誠信至上,以質(zhì)取勝——上藥藥材堅守誠信文化建設之路
2015-10-12
輝映甲子年的上海市藥材有限公司(以下簡稱“上藥藥材”),現(xiàn)是上海醫(yī)藥集團股份有限公司所屬的全資子公司。上藥藥材創(chuàng)建于1955年,是集科工貿(mào)、產(chǎn)供銷于一體,經(jīng)營門類覆蓋中藥全產(chǎn)業(yè)鏈,擁有健全的GAP、GMP、GSP等生產(chǎn)經(jīng)營質(zhì)量保證體系,擁有 “雷氏”、“神象”兩個中國馳名商標及“杏靈”、“滬光”等多個上海市著名商標的大型國有中藥企業(yè)。
上藥藥材六十年的發(fā)展,堅守著誠信文化建設之路。提煉“從嚴求實、團結(jié)奮進、弘揚國藥、造福世人”、“至誠至信、關(guān)愛生命”的企業(yè)精神;凝聚“傳承中藥優(yōu)秀文化和推進中藥現(xiàn)代化,滿足人民日益增長的健康需求”的企業(yè)使命;規(guī)劃“成為品牌卓越、富有競爭力、可持續(xù)發(fā)展的中國大型綜合性中藥企業(yè)”的企業(yè)愿景;如今更是確立了誠信至上的“責任、專業(yè)、合作、創(chuàng)新”的企業(yè)核心價值觀。
上藥藥材立足傳統(tǒng)中藥產(chǎn)業(yè),踐行“誠信至上、以質(zhì)取勝”的藥品安全誠信承諾;弘揚企業(yè)誠信理念,培育員工誠信之魂;嚴控藥材源頭的產(chǎn)品品質(zhì),構(gòu)建企業(yè)誠信主體;完善誠信管控機制,牢筑企業(yè)誠信體系。上藥藥材“堅持中藥全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展、成為在特定品系和特定區(qū)域市場的領(lǐng)先者、建成集團大宗藥材戰(zhàn)略儲備和供應平臺,進入全國中藥行業(yè)第一集群”的企業(yè)定位,努力踐行著一家中藥企業(yè)對患者、對社會應盡的誠信守則。
一、誠信至上,醫(yī)藥企業(yè)生存的根本之道
市場上有句話:“金碑銀碑不如有一個好口碑!”。的確,生產(chǎn)和經(jīng)營企業(yè)只有誠信經(jīng)營,讓消費者放心;生產(chǎn)合格產(chǎn)品,才能讓企業(yè)在市場上立穩(wěn)腳跟,得到發(fā)展的機會,對于關(guān)乎人民生命健康的醫(yī)藥企業(yè)而言更是如此。
上藥藥材作為一家大型綜合型中藥企業(yè),可以說“誠信”二字猶如生命基因鏈中的DNA,早已滲透到企業(yè)日常運營的方方面面。無論企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況是好是壞、有無盈利,甚至是威脅到企業(yè)的生存維系,堅持生產(chǎn)合格藥、放心藥,永遠是上藥藥材對廣大消費者最基本的誠信體現(xiàn)。
作為新中國最早成立的國有中藥企業(yè)之一,上藥藥材有許多產(chǎn)品因療效出色在市民中有口皆碑。前幾年,由于藥品招標價格過低,有些招標藥品甚至已經(jīng)低于成本價;上藥藥材有很多的經(jīng)典中成藥都面臨著虧損的局面,難以繼續(xù)生產(chǎn),一些產(chǎn)品只能在市場上逐漸消失,但是,還是經(jīng)常會接到市民電話咨詢藥品的購買問題。面對如此狀況,上藥藥材猶豫過、擔心過,畢竟追求利益的最大化是所有企業(yè)的最終目的;然而,考慮到廣大患者的用藥需求,上藥藥材經(jīng)過反復斟酌與艱難取舍,依然在產(chǎn)品虧損的前提下,堅持保障部分產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營,同時無論生產(chǎn)成本虧損有多嚴重,從上至下都沒有一人提出通過偷工減料、以次充好來降低生產(chǎn)成本,絕對不用消費者的利益來換取企業(yè)的盈利。上藥藥材董事長兼總經(jīng)理陳軍力多次在員工大會及經(jīng)營管理會議中明確表示:“產(chǎn)品生產(chǎn)虧損,不代表產(chǎn)品的質(zhì)量可以放低標準!我們寧可虧損或不生產(chǎn),也決不能砸了企業(yè)的誠信招牌。”
二、誠信至上,醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展的成熟標志
企業(yè)在發(fā)展中遇到困難挫折在所難免,然而,企業(yè)在逆境中還是要堅持誠信至上;企業(yè)在順境里有了發(fā)展機遇,更要強調(diào)誠信至上,這是有責任的醫(yī)藥企業(yè)成熟發(fā)展的標志。
今年,國家低價藥政策在上海細化落地,上海市2015年第一批常用低價藥品掛網(wǎng)采購方案已正式執(zhí)行,這是上藥藥材發(fā)展歷程中難得遇見的機遇與挑戰(zhàn)。由于多方面因素,上海的政府部門謹慎制訂了低價藥政策,對第一批掛網(wǎng)采購的低價藥設定了一定的門檻,以防止低價常用藥品價格上漲幅度過大。為此,上藥藥材以恪守產(chǎn)品質(zhì)量為前提,兼顧醫(yī)藥市場、病患者的接受程度及企業(yè)基本運營成本,在國家政府規(guī)定的價格區(qū)間內(nèi)將藥品價格恢復至市場可承受的合理范圍內(nèi),保障現(xiàn)有的優(yōu)質(zhì)中成藥,如雷氏“丹參片”、“珍菊降壓片”等產(chǎn)品,在穩(wěn)定供應的同時,使部分因價格過低導致停產(chǎn)的經(jīng)典的中成藥也可借此機會重返市場。譬如:上藥藥材一直堅持生產(chǎn)卻沒有多少利潤的“雷氏丹參片”,原來產(chǎn)品的服用價格是1元/天,政府低價藥政策出臺后,公司可以將該產(chǎn)品的服用價格最高提升至5元/天,但上藥藥材沒有如此實施,而是結(jié)合生產(chǎn)企業(yè)基本的運營成本,充分考慮病患者的承受能力,對旗下的低價藥服用價格做了謹慎合理的調(diào)整,“雷氏丹參片”服用價格僅做了小幅度上調(diào)。因此,上海市2015年第一批常用低價藥品公布名單中所有醫(yī)院中標的“雷氏”品種均獲得通過。
同時,憑借本次政府低價藥政策出臺,上藥藥材陳軍力總經(jīng)理表示:“藥品的定價放開,我們要更加重視品牌建設,更加提升藥品品質(zhì),不僅僅滿足做合格藥,還是要認認真真做出優(yōu)質(zhì)藥。”上藥藥材在繼續(xù)鞏固藥材供應實現(xiàn)原料優(yōu)選外,還繼續(xù)憑借完善的藥品質(zhì)量控制體系和先進的藥品質(zhì)量檢測手段,確保生產(chǎn)的藥品質(zhì)量高于國家標準。上藥藥材持續(xù)加大藥品循證醫(yī)學的研究投入,滿足未來個體化用藥的需求,服務大眾健康。
三、誠信至上,醫(yī)藥企業(yè)運營的自覺行為
誠實守信,自古以來就是中華民族的傳統(tǒng)美德,也是從事藥品生產(chǎn)經(jīng)營者的職業(yè)操守。然而,在市場經(jīng)濟的利益驅(qū)動下,總會有一些醫(yī)藥企業(yè)唯利是圖,不顧百姓的健康安全,制作假藥劣藥,大撈“黑心錢”。這些行為,不僅敗壞社會風氣,而且侵害百姓利益,使社會厭惡,令行業(yè)蒙羞。因此,醫(yī)藥企業(yè)自覺遵守國家法律、社會公德以及職業(yè)操行,做到誠實守信、合法經(jīng)營,就顯得尤其重要。唯有如此,才能確保醫(yī)藥企業(yè)的基業(yè)長青,真正贏得社會的尊重。上藥藥材是如此認識和警戒,也是如此誠信至上實踐的。
2015年6月間,醫(yī)藥行業(yè)的“銀杏葉監(jiān)管風暴”給銀杏葉制劑的生產(chǎn)企業(yè)如同投下了一枚“重磅炸彈”,一時坊間談銀杏藥色變,這也給上藥藥材重點經(jīng)營的銀杏葉產(chǎn)品帶來了不小的“沖擊波”。2015年6月22日國家食品藥品監(jiān)督管理總局發(fā)布的“關(guān)于90家銀杏葉提取物和銀杏葉藥品生產(chǎn)企業(yè)自檢情況的通告(2015年第24號),上藥藥材旗下的上海杏靈科技藥業(yè)股份有限公司是經(jīng)企業(yè)自檢報告產(chǎn)品全部合格的企業(yè)35家之一;隨后,上海市食藥監(jiān)局也在對上藥藥材生產(chǎn)經(jīng)營的銀杏葉產(chǎn)品檢查后反饋表示:庫存抽查的銀杏葉產(chǎn)品全部符合國家最新標準,近二年銀杏葉藥品生產(chǎn)無違規(guī)情況。面對銀杏葉提取物和銀杏葉藥品的嚴厲監(jiān)管局面,具備誠信至上信念的上藥藥材,依然在國家食藥監(jiān)局下發(fā)通告的第一時間,依據(jù)國家頒布的最新檢驗標準對所生產(chǎn)的銀杏葉產(chǎn)品進行了自檢,共計113批抽檢的銀杏葉提取物及銀杏葉產(chǎn)品全部合格。同時,上藥藥材還在企業(yè)官網(wǎng)上及時公示了《關(guān)于銀杏葉原料藥及制劑自檢結(jié)果說明暨質(zhì)量承諾書》,自覺肩負起醫(yī)藥企業(yè)應有的責任與擔當。
四、誠信至上,醫(yī)藥企業(yè)以質(zhì)取勝的不斷追求
誠信是社會主義核心價值觀的重要內(nèi)容,是公民基本道德規(guī)范,是社會主義市場經(jīng)濟的基礎。作為醫(yī)藥企業(yè),誠信就是在對廣大病患者的高度負責,以優(yōu)質(zhì)的醫(yī)藥產(chǎn)品質(zhì)量,來滿足人民群眾對用藥安全日益提升的品質(zhì)需求。
在中醫(yī)和中藥的治療和中藥飲片市場上,有部分中醫(yī)專家在為病患者開出中醫(yī)處方后,治療的效果會有差異;同樣的處方,在不同的地方配藥,效果不一樣。專家們憤而斷言“中醫(yī)將亡于中藥”。其實,這是有的中藥飲片生產(chǎn)廠家只生產(chǎn)“合格的中藥”,而不是生產(chǎn)“優(yōu)質(zhì)的中藥”,由此可見,優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量是醫(yī)藥企業(yè)的生命線。
為了生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的中藥,上藥藥材創(chuàng)新了藥材種植質(zhì)量管理體系,是在業(yè)內(nèi)最早導入了綠色藥材概念和建設GAP基地的企業(yè)。上藥藥材在地道藥材產(chǎn)區(qū)先后建立了丹參、西紅花等種植基地,通過實施科學的田間管理,攻克中藥重金屬和農(nóng)藥殘留量兩大頑癥,力爭從中藥的源頭把好產(chǎn)品質(zhì)量第一關(guān),為市場提供標準化優(yōu)質(zhì)藥源。同時,圍繞“做合格藥,更要做優(yōu)質(zhì)藥”的目標,上藥藥材還將設立一批中醫(yī)診所,全面供應優(yōu)質(zhì)飲片,使中醫(yī)專家的資源得到有效發(fā)揮,進一步保障人民群眾對高品質(zhì)中藥的用藥需求。
作為上海保健品行業(yè)的領(lǐng)軍品牌,上藥藥材旗下的“神象”品牌一直強調(diào)產(chǎn)品品質(zhì)和堅守誠信至上,確保百姓用藥“安全、有效”。以滬上保健品市場有名的“神象”牌野山參為例,在上海市場銷售的野山參(即林下山參)的標準必須達到15年以上參齡。有的藥企野山參的采購模式為每年在野山參產(chǎn)出的季節(jié)安排采購人員到各個分散的產(chǎn)地或中藥材交易市場進行采購,然后再做甄別檢驗。這樣在采購過程中難以進行理化鑒別或顯微鑒別,且具有一定破壞性。“神象”原有的野山參采購主要以性狀、經(jīng)驗鑒別為主,這種采購模式不能很好的確保野山參的年份和品質(zhì),對于年份相近的,僅憑經(jīng)驗難以區(qū)分,會對野山參的品質(zhì)、分類造成一定影響。上藥藥材為了解決上述問題,自2013年起,上藥藥材總經(jīng)理陳軍力親自帶隊,多次深入東北等人參產(chǎn)地,對野山參產(chǎn)地的年份、土壤、水層、環(huán)境、氣候、野山參的品質(zhì)等全方位進行考察調(diào)研,在十多家野山參供應商中,選擇了二塊參齡在18年以上的參地,并與種植農(nóng)戶簽訂了《中藥材規(guī)范化種植加工基地合作共建框架協(xié)議》,將二塊參地作為上藥藥材“神象”牌野山參的采購基地,做到定點種植采購。在采收季節(jié),公司對這二塊定點采購基地的野山參的采挖、清洗、選材、加工、裝箱等流程進行全程監(jiān)控,保證了所有野山參的年份在15年以上,同時也使得所有野山參質(zhì)量的安全性、有效性、穩(wěn)定性都有了大幅度提升。這些既為上藥藥材旗下“神象”品牌的美譽度進一步奠定了質(zhì)量保障,又獲得了更多消費者對野山參以質(zhì)取勝的認同和青睞。
醫(yī)藥是特殊行業(yè),藥品是特殊產(chǎn)品,守法誠信是醫(yī)藥企業(yè)的必然要求。上藥藥材一貫加強對員工的職業(yè)道德和守法誠信教育,不斷規(guī)范經(jīng)營行為,制定和完善各類誠信監(jiān)管制度,以維護和保障企業(yè)的誠信體系。面對未來中醫(yī)藥市場新的發(fā)展趨勢,上藥藥材將繼續(xù)堅持做到誠信至上、誠信建企,全面提升企業(yè)的核心競爭力,以上藥藥材的專業(yè)精神和能力,以“質(zhì)量第一”為主題,用規(guī)范的管理制度、精細的工藝流程、嚴格的質(zhì)量標準,把誠信滲透在產(chǎn)品生產(chǎn)和售后服務的各個環(huán)節(jié);以“誠信做產(chǎn)品”,以信篤行、以誠信業(yè),讓廣大人民群眾得到優(yōu)質(zhì)的合格藥,“吃的安全、用的放心”;以誠信文化建設的實踐,構(gòu)建誠實守信的經(jīng)濟社會環(huán)境。
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