12月,神象電子商務團隊榮獲“上海商業服務品牌”稱號。團隊曾于去年榮獲“上海商業優質服務先進集體”。
今年,神象電子商務基本完成網絡自建。神象電商團隊在2013年和2014年連續兩年銷售同比翻一番,2015年上半年銷售同比增長逾六成。在今年“雙11”當天,全線銷售同比增長220%。
2011年,電子商務的發展勢如破竹,而大健康行業中的參茸行業在整個電子商務中的占比微乎其微,就在那一年,神象成立了電子商務部。2012年1月,天貓商城神象旗艦店上線,商品拍照、圖片制作、文案描述、客服接待、打包發貨等全由一人承擔。一分耕耘一分收獲,電商團隊第一年就取得了較好的銷售突破。
與線下消費者不同,不少網購者喜歡在晚上下單,神象電商客服正常下線時間為23時,但常常需要工作到凌晨。就這樣,日復一日,全年無休,大家一咬牙,堅持了365天。碰到節假日,快遞暫停發貨了,但神象的線上客戶服務工作仍不間斷。針對消費者提出的“西洋參是否提供切片”、“產品送人能否加個禮袋”等問題,工作人員都在第一時間回復。目前,神象客服人員提供24小時服務,細心周到的客服工作得到了顧客一次次的5分好評。
神象電商團隊的設計人員自學攝影技術和制圖技能,每天要瀏覽近50個商品詳情頁學習比較,取長補短。目前的電商平臺已達7個,這就意味著,每次大型活動上線,7家店鋪要同時調整,工作量非常大。
神象電商的運營人員負責所有店鋪運營版塊,包括渠道拓展、活動策劃、新品開發、競爭對手數據分析等。通過整個電商團隊成員的努力,神象品牌通過互聯網走向了全國,近幾年銷售額迅速遞增。
百年參王 奪人眼球
12月,中藥行業協會和“神象”、“童涵春”攜手在老城隍廟廣場舉行了為期一個月的上海首屆野山參節。具有基地保證的品牌企業“神象”和“童涵春”展示了全系列、全等級野山參。神象百年參王一亮相,就吸引了眾人目光。
據悉,神象大世界旗艦店、中山南路店、聯洋家樂福神象店等也同時舉行活動,如野山參科普巡展、冬令進補咨詢、養生文化講座、專家膏方問診等。