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賺好評拼銷量,迎難而上細(xì)心耕耘,神象電商團(tuán)隊榮獲“上海商業(yè)服務(wù)品牌”稱號

2016-01-18

         12月,神象電子商務(wù)團(tuán)隊榮獲“上海商業(yè)服務(wù)品牌”稱號。團(tuán)隊曾于去年榮獲“上海商業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體”。

今年,神象電子商務(wù)基本完成網(wǎng)絡(luò)自建。神象電商團(tuán)隊在2013年和2014年連續(xù)兩年銷售同比翻一番,2015年上半年銷售同比增長逾六成。在今年“雙11”當(dāng)天,全線銷售同比增長220%

2011年,電子商務(wù)的發(fā)展勢如破竹,而大健康行業(yè)中的參茸行業(yè)在整個電子商務(wù)中的占比微乎其微,就在那一年,神象成立了電子商務(wù)部。20121月,天貓商城神象旗艦店上線,商品拍照、圖片制作、文案描述、客服接待、打包發(fā)貨等全由一人承擔(dān)。一分耕耘一分收獲,電商團(tuán)隊第一年就取得了較好的銷售突破。

與線下消費者不同,不少網(wǎng)購者喜歡在晚上下單,神象電商客服正常下線時間為23時,但常常需要工作到凌晨。就這樣,日復(fù)一日,全年無休,大家一咬牙,堅持了365天。碰到節(jié)假日,快遞暫停發(fā)貨了,但神象的線上客戶服務(wù)工作仍不間斷。針對消費者提出的“西洋參是否提供切片”、“產(chǎn)品送人能否加個禮袋”等問題,工作人員都在第一時間回復(fù)。目前,神象客服人員提供24小時服務(wù),細(xì)心周到的客服工作得到了顧客一次次的5分好評。

神象電商團(tuán)隊的設(shè)計人員自學(xué)攝影技術(shù)和制圖技能,每天要瀏覽近50個商品詳情頁學(xué)習(xí)比較,取長補(bǔ)短。目前的電商平臺已達(dá)7個,這就意味著,每次大型活動上線,7家店鋪要同時調(diào)整,工作量非常大。

神象電商的運營人員負(fù)責(zé)所有店鋪運營版塊,包括渠道拓展、活動策劃、新品開發(fā)、競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)分析等。通過整個電商團(tuán)隊成員的努力,神象品牌通過互聯(lián)網(wǎng)走向了全國,近幾年銷售額迅速遞增。

百年參王 奪人眼球

12月,中藥行業(yè)協(xié)會和“神象”、“童涵春”攜手在老城隍廟廣場舉行了為期一個月的上海首屆野山參節(jié)。具有基地保證的品牌企業(yè)“神象”和“童涵春”展示了全系列、全等級野山參。神象百年參王一亮相,就吸引了眾人目光。

據(jù)悉,神象大世界旗艦店、中山南路店、聯(lián)洋家樂福神象店等也同時舉行活動,如野山參科普巡展、冬令進(jìn)補(bǔ)咨詢、養(yǎng)生文化講座、專家膏方問診等。

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